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美安網路中心WebCenters使用心得分析

大概半年前就想寫這篇了,不過因為種種因素,等到從前公司離職後才想說寫一下做個紀念也好,畢竟當初在搜尋產品心得時竟然沒有找到甚麼資料,讓我在簽約前百般為難,所以現在才希望能夠將心得分享給許多人,也許內容不一定100%正確,但至少提供一個參考。

順帶一提,我寫這篇完全沒有任何紅利,要是有人想匯給我也可以啦(喂

以下有幾點想先聲明

  • 本篇跟傳直銷完全無關,盡量專注於討論網路中心這項產品
  • 我不是美安相關產業的人,也別拉攏我加入,本人個性不適合當業務也不想創業。
  • 原網站已收掉(跟網路中心無關,是公司財務問題),請不要看標題就視為成功案例XD
  • 個人心得,難以完全中立,請見諒。
  • 寫完文章後,網路中心管理權已離開我手中,如有細節想詢問,歡迎來信或留言,但可能無法事事詳答。

美安網路中心簡介

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美安網路中心,大多數經銷商(或下線)在宣傳時稱它為MTWebCenters或是MA WebCenters,是一個包含電子商務的網站套裝,也就是說你不需要花時間學架站、或花大錢請工程師設計購物車,就能輕鬆擁有一個完整包含購物車系統的網站。

我接觸這項產品大概是2014年初,那時急需更新公司超過十年的老舊網站,公司並不富裕,但是又非常需要購物車系統,故透過朋友介紹認識了還不錯的網路中心業務,又機緣巧合發現業務是我一個很好朋友的友人,學生時期的社團活動還有見過面(只是當時不認識),經過他搞笑歡樂的介紹,老闆也同意後,簽下了這個網路中心的合約。

提到美安,大家很容易想到直銷,不過我這個人對任何東西都抱持著開放的態度,當下並沒有介意,解決問題才是重點!我想美安買下這個系統,應該是為了讓下線多一個管道販售商品,只是剛好台灣的產業有非常大的比例都是中小企業,網路中心可以說大有可為,才使得他發展出另一個銷售商機。而我的業務其實也沒有特別推銷我甚麼,至少是認真地介紹,也非常熟悉產品,讓我們公司的人都感覺良好,所以不會特別覺得有直銷氛圍。

 

使用心得

由於我先前待的公司很小,網路中心的事幾乎都落到我一個人頭上,以下的心得是我和它共處一年多的經驗,有好的也有壞的,因為前公司後來收掉,網站也不在了,收掉原因跟網路中心完全無關,純粹是公司問題,不過也因為如此,我才能心無滯礙好好寫這篇文章,以下以條列式的方式說明我決定好或不好的地方,至於實不實用就看各位斟酌了。

 

好用的電子商務系統

這個對需要在網路販賣商品的人/企業來說,真的是感動到令人痛哭流涕的好系統,他有方便的產品登錄和庫存系統,一開始雖然要手工KEY入很多資料,但是完成後幾乎就不用花太大心力處理,申請會員→購物→下單→結帳→付款→通知完全能夠在同一套系統上完成,真的非常方便。

裡面的金流系統也有結合信用卡、PAYPAL或支付寶等虛擬支付,但因為我們公司沒有開啟這些功能,難以在這裡發表意見。

 

所見所得的網站修改模式

中小企業救星,如果以前有用過FontPage的人應該會覺得很熟悉,基本上只要版面設計完,後續的修改就蠻直覺的,基本上就是點點畫面就可修改跟插入圖片,不需要學習程式語言。

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客戶資料管理

美安網路中心的客戶管理,實際上比較像消費者分類,你能對客戶做的事主要是分成以下幾種:

1.聯絡人管理
其實這塊有沒有用要看個人,因為就只是把客戶資料放在美安網路中心而已,其能填寫的分類資料如下
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美安的網路中心後台速度並不算非常快(就是打開的時候會有一咪咪的小LAG),與其使用這個聯絡人管理,還不如請秘書把整理好的EXCEL或ACCESS放到雲端打開還比較快。

 

2.消費者管理
這裡的客戶管理就比較實用些,除了可以看到消費紀錄、放了甚麼東西在購物車、客戶忘記密碼也可以先幫他重設等等,還能自由分類所有申請購物會員的人,比如說可以把消費金額達到某額度的人分到VIP,在目錄價格規則中為這個群組設定一些消費優惠(例如他進購物車後品項會自動打九折),或是你想要把機掰會員自行分成一類硬不給他打折也可以XD

另外也可以利用群組分類設定優惠券,對於辦促銷的時候能夠有效區分客群。

不過目前客戶管理最大的功能也就是這樣,由於這個系統過於傾向網路經營模式,對於同時有實體店的企業來說,缺少實體店客戶管理功能,例如你想要在後台為客戶做標籤是不行的,也無法為客戶寫註解,像是標註這位客戶的喜好、特徵、討厭的服務模式等等都無法,這對於同事之間的事務交接,或是進階的客群服務是很可惜的。

 

好棒棒的打折+優惠券模式

這應該算值得大肆宣傳的功能,大多數想做網路商店的都非常需要甚麼全館八折啦,滿千折百之類的功能,尤其那時我前公司非常喜歡超複雜的優惠規則(可能連我們自己都會搞不清楚那種),有這個系統簡直是我們的超救星,不得不說全部功能中我最愛的應該是這一區的!

結合之前提到客戶分類系統,可以做很多不同的優惠變化,例如下圖我們全選了所有客戶群組,簡單做幾個設定,就能讓任何人進來都是全館八折,另外他還可以設定優惠時限,所以也不會忘記把優惠規則下架。
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購物車規則也是很棒的的優惠方式,可以做到滿額折價

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因為後臺可以設定的細節很多,可以玩出蠻多花樣的,當然因為他是套裝軟體,所以有些太複雜的優惠模式還是沒辦法達到(例如加價購是做不到的,至少我是沒研究出來)。

另外有個好功能是可以針對特定客戶發給優惠代碼,鼓勵他能夠再次回來消費。

 

24h的客服

由於總部設在美國卻又有多語言服務,所以這個中文客服是有大陸口音的,而且為人也比較冷漠(不過體驗過真正的中國服務就會發現他們還蠻親切的啦),大部分的基礎問題問客服都能很快得到解決,有時候遇到人很好的客服他還會直接登入系統幫你調好,但過於技術面的問題很容易問倒他們(例如版面調整的細節,或是在設定一些複雜優惠條件時),尤其他們在解決問題的時候應該是有其SOP,有些部分沒辦法那麼彈性應變,我曾經試出過客服說不行,但實際上卻可以做到的狀況(不要玩客服!!)

 

系統從美國用戶角度出發

會員登記有個缺點,就是資料填寫部分太美式,不符合台灣人需求也無法更動,例如下圖的表格,是先「名」然後才寫「姓」,地址的排列方式也是美國式的排列。
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我們的網站上架時間不長,故暫時沒有客戶反映這個問題(可能沒人想承認自己是笨蛋吧),但在整理會員資料時,你會發現有些人的排列是「王 小明」,卻又有些人寫的是「小明 王」,可見一定程度上造成客戶填單的困擾,但美安網路中心目前沒辦法處理這個在地化問題。

 

維護費高昂

原本每月要繳1650的費用,我簽約的時候剛好遇上漲價,每月維護費升至1920元,只能透過信用卡付款,定期會自動扣款,說實話這比一般自架網站還要貴上許多,一般自架網站1920大約能購買1~2年的空間。不過這種套裝軟體本來就是用金錢換時間,畢竟架站真的很花時間,例如這個BLOG我用wordpress從0開始弄,也是花很多時間學習有的沒的才架起來。所以這個費用適不適合就端看個人取捨了。

 

版型有其侷限

有稍微接觸過ASP.net的人,應該會知道有一個好東西叫作主版面,也就是網頁共同套用一個版面,修正一個地方全部就會一起改,不用一頁一頁打開來逐個修正。

美安網路中心雖然有類似的效果,但是他是沒辦法適應頁面太多的網站。例如你不能在公司介紹共五頁套用A版型,而在產品特色共六頁套用B版型。也就是在主板面控制不到的地方你做了一堆連結的話,要更動你只能一頁一頁的改,而不能透過主板去一起更動。所以你會看到大多數使用美安系統的網站的導覽列不會太多,因為如果你是網頁版型很多的人,只能自求多福了,不然老闆臨時要你在非主板控制的側欄新增一個選項,保證你一頁一頁改到哭啊。

 

取消的訂單無法刪除

這應該是我使用這系統最大的困惑,就是無法刪除舊訂單。例如下圖中編號042是舊訂單,042-1卻是042修改後的訂單。
陳客戶下單後因商品缺貨而更改訂單,但系統的設定是不論是修改或是取消,都會產生一張全新的訂單,但舊的無法刪掉,就以就會留一個”已取消“的訂單在那裏,怎麼都無法刪除,就算此筆交易已過了七天也無爭議的情況下完成也不能刪去,成了一行佔位子,且沒有任何作用的文字。

如果有人訂單改的比較頻繁,你就會發現好多”已取消“的訂單,而你也不能對它怎麼辦,紀錄裡也沒辦法合併,我能為它想到的好處除了盡可能保留修改紀錄,大概就是製造一種訂單好像很多的錯覺,在給老闆報告的時候可以風光一點(喂)

 

設計中心超爛

講到這問題真的很容易讓人一肚子火,所以放在最後講。

我先說明我個人的情況,我跟一些工程師一起接過架站小案子來打發時間,所以略通HTML、CSS(上述兩者我可以直接閱讀程式碼)、ASP.NET,所以我程式雖然不行,但是外觀的部分可以透過觀察程式碼確認對方的能力。

我簽下這個系統時,一開始偷懶當然想委託設計中心處理(因為我在公司的事情超多),當初號稱是外國設計超質感,結果我拿到第一個成品的時候,真的超傻眼,因為濫到爆炸!!!(下面的藍色框是我為了避免個資洩漏遮蓋掉的資訊)

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而我很委婉的提到想重換一個版面,但是對方完全不鳥我,只是一直在此版型上打轉,原本就很醜了,不管怎麼改當然不會改善!而我也無法跟設計師直接溝通,設計中心在國外,我只能夠過某個華人產品經理溝通網頁設計,對方的說法是因為設計師是個外國人,所以不太懂我們的需求,但我覺得設計師最大的問題是根本沒有美感,而且就算他不懂中文,那負責溝通的產品經理到底是在幹嗎!!!

最後解決方法是我自己出面設計,叫設計中心照著排好,我只能說這個設計師真的爛到有剩,我連PSD原始檔都附上,設計師竟然只是把圖片亂割排上去而已,而且網頁設計中的對齊要素padding和margin都沒有調整,根本亂排。

我明明是個業餘,但我覺得我跟他的差異根本就只是他比較熟美安系統而已,這樣的品質,一頁要收將近2千台幣(最低是10頁設計),那我還不如自己賺,幾經波折,打了不知道多少電話才解決這樁鳥事。(ps.我完全沒有要求退費喔,這麼鳥的設計我還是讓他賺走錢)

我緊急趕出來,隨便畫的草圖都比設計中心的好(藍色框是蓋掉的個資)

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後來我真的累到不想跟設計中心溝通,所以他們割好版型後,我就跟他們說快點把網站轉給我,再自行把裡面圖換成好一點的版本,對齊之類的也全部自己重弄。

奉勸各位有心想購買網路中心系統的人,如果你不想自己畫設計圖讓他們一個指令一個動作(他們可是很有臉敢限制修改次數),設計部分請另外委外,現在有非常多網站設計公司有美安網路中心的設計經驗,相同的錢與其麻煩國外的爛咖設計師,你在台灣會得到更好的品質。

不過話說回來,扣掉設計中心的部分,美安網路中心的其他部分其實是很不錯的,設計中心這部分是我不長眼,跟網路中心基本上沒太大關係,或許大家可以直接忽略這部分。

 

什麼樣的人/企業適合美安網路中心:

1.對網站一竅不通/沒有多餘的錢請網管/想自己獨立維護網站的人或中小企業

因為美安網路中心的使用方式是所見及所得,對一般人來說就像使用WORD是很容易理解的,不用找客服或網管就能自己改,大多數人會用的超開心,如果一開始系統架設好時有分割好版面,對其他同事來說就是一個方便的管道,因為他們只要登入系統自行編輯網頁即可,不用每次我休假還要打電話給我,只為了改個小錯字,只要有帳號密碼就能無時無刻登入修改,我的同事們都覺得這樣的系統超方便。

但如果你是粗通HTML和CSS的人,會發覺很多事情明明寫個程式碼就可以解決,但在美安網路中心要兜好多圈子才能達成。例如在版面分割上可以利用div class+CSS去分隔,但在美安裡面你要先插入一個網頁區域,設定好長寬,然後再插入文字或圖片區塊,再次設定好長寬,再點兩下去填你要的內容,對有網頁基礎的人來說這過程會覺得很煩,必須要放下自己一切的相關知識,全面接受所見所得模式才行,不過懂網頁的好處是你可以做一些更細部的設定,然後全公司會把網路中心的一切事物都丟給你,然後成為老闆不敢辭掉的人這樣XD

 

2..網站頁面不太多的公司(不含購物車電子商務系統)

會提出這樣的條件主要是因為美安網路中心的主版無法一次做很多個,如果你是網頁很少的網站比較沒差,頁面有20頁以上的,除非你手動規畫好各種版型後除了改改字換換圖外不再更動,不然之後要是有大更動,可能打掉重練會比較快。

至於電子商務那邊基本上是獨立的,跟其他靜態頁面不會有甚麼衝突,因為商品上架後的版型只有一種可以選,不管你網站排的多花俏,產品瀏覽就是長那樣,就別想著要費心力去改了。

 

總結

在網站收掉以後,我還是有因為各式因素接觸到網路中心,例如我的客戶也有用,也遇過朋友邀請我去參予經銷商的美安網路中心說明研討會等(約我就會去,哪怕他盡力隱瞞是美安活動,我就是這麼開放的人),想說多看不同廠商如何介紹產品,只是我比較受不了的一點是他們總不願意老實承認自己是美安,就算是介紹美安網路中心,也都要包裝得像是甚麼網路趨勢大會,logo放的小小的深怕別人發現,講解時死都不肯念出”美安”這兩個字,然後硬要安排暗樁在會場扮阿咪老師,一邊喊著「喔!」「哇!」「蛤!」「好棒!」「好厲害喔!」「對呀!」等等的無意義聲效,如果不想讓別人認為這是直銷大會,麻煩把這些莫名的音效刪掉,專心做個專業活動,不然那些音效真的很削弱購買人的慾望。

我覺得這個系統是真的還挺不錯的,因為他非常適合解決中小企業的架站問題,幫助行銷,而不是被PCHOME和露天的白癡系統吃得死死的。如果覺得品牌形象有那麼糟糕,這個產品也很適合當作扭轉形象的契機,不知為何大家就是扭扭捏捏硬要隱藏美安的名字,搞得好像總公司很可憐,品牌經營很慘一樣。

嚴格說起來,成長幅度很大的公司,仍然建議找個專業的網站設計公司來針對公司需求規劃比較好,畢竟網路中心只是給人力不足的中小企業或個人一個臨時性的作法,網路中心看似方便,但很多功能他其實很難做到,尤其當網頁加的越來越多,無用的程式碼會越來越多導致整個網路中心會變得很肥大,終究不是長久之計。

但是如果是剛起步的企業或工作室,又有販售產品的需求,不想被露天跟PCHOME綁死,想自己掌握大多數的客戶,那網路中心是蠻值得列入考慮的,因為電子商務的構成能夠解決很多事;但如果僅想有個簡單介紹的網站不需要動態或購物系統,呃,FB或BLOG比較適合你喔,千萬不要為此花大錢買網路中心。

有心動的人,或許可以先找合適的業務洽談,看看是不是符合需求,價格的話我後來得知好像浮動很大,但便宜基本上是沒好貨啦,買貴也有可能像我一樣遇到窘事,總之事前詢問,多方了解,找到適合自己的產品才是正道。

 

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