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美安网络中心WebCenters使用心得分析 (转载)

大概半年前就想写这篇了,不过因为种种因素,等到从前公司离职后才想说写一下做个纪念也好,毕竟当初在搜寻产品心得时竟然没有找到甚么资料,让我在签约前百般为难,所以现在才希望能够将心得分享给许多人,也许内容不一定100%正确,但至少提供一个参考。

 

美安网络中心简介

美安网络中心,大多数经销商在宣传时称它为MTWebCenters或是MA WebCenters,是一个包含电子商务的网站套装,也就是说你不需要花时间学架站、或花大钱请工程师设计购物车,就能轻松拥有一个完整包含购物车系统的网站。

我接触这项产品大概是2014年初,那时急需更新公司超过十年的老旧网站,公司并不富裕,但是又非常需要购物车系统,故透过朋友介绍认识了还不错的网络中心业务,又机缘巧合发现业务是我一个很好朋友的友人,学生时期的社团活动还有见过面(只是当时不认识),经过他搞笑欢乐的介绍,老板也同意后,签下了这个网络中心的合约。

提到美安,大家很容易想到直销,不过我这个人对任何东西都抱持着开放的态度,当下并没有介意,解决问题才是重点!我想美安买下这个系统,应该是为了让下线多一个管道贩售商品,只是刚好台湾的产业有非常大的比例都是中小企业,网络中心可以说大有可为,才使得他发展出另一个销售商机。而我的业务其实也没有特别推销我甚么,至少是认真地介绍,也非常熟悉产品,让我们公司的人都感觉良好,所以不会特别觉得有直销氛围。

 

使用心得

由于我先前待的公司很小,网络中心的事几乎都落到我一个人头上,以下的心得是我和它共处一年多的经验,有好的也有坏的,因为前公司后来收掉,网站也不在了,收掉原因跟网络中心完全无关,纯粹是公司问题,不过也因为如此,我才能心无滞碍好好写这篇文章,以下以条列式的方式说明我决定好或不好的地方,至于实不实用就看各位斟酌了。

 

好用的电子商务系统

这个对需要在网络贩卖商品的人/企业来说,真的是感动到令人痛哭流涕的好系统,他有方便的产品登录和库存系统,一开始虽然要手工KEY入很多资料,但是完成后几乎就不用花太大心力处理,申请会员→购物→下单→结帐→付款→通知完全能够在同一套系统上完成,真的非常方便。

里面的金流系统也有结合信用卡、PAYPAL或支付宝等虚拟支付,但因为我们公司没有开启这些功能,难以在这里发表意见。

 

所见所得的网站修改模式

中小企业救星,如果以前有用过FontPage的人应该会觉得很熟悉,基本上只要版面设计完,后续的修改就蛮直觉的,基本上就是点点画面就可修改跟插入图片,不需要学习程序语言。

 

客户资料管理

美安网络中心的客户管理,实际上比较像消费者分类,你能对客户做的事主要是分成以下几种:

1.联络人管理
其实这块有没有用要看个人,因为就只是把客户资料放在美安网络中心而已,其能填写的分类资料如下

美安的网络中心后台速度并不算非常快(就是打开的时候会有一咪咪的小LAG),与其使用这个联络人管理,还不如请秘书把整理好的EXCEL或ACCESS放到云端打开还比较快。

 

2.消费者管理
这里的客户管理就比较实用些,除了可以看到消费纪录、放了甚么东西在购物车、客户忘记密码也可以先帮他重设等等,还能自由分类所有申请购物会员的人,比如说可以把消费金额达到某额度的人分到VIP,在目录价格规则中为这个群组设定一些消费优惠(例如他进购物车后品项会自动打九折),或是你想要把机掰会员自行分成一类硬不给他打折也可以XD

另外也可以利用群组分类设定优惠券,对于办促销的时候能够有效区分客群。

不过目前客户管理最大的功能也就是这样,由于这个系统过于倾向网络经营模式,对于同时有实体店的企业来说,缺少实体店客户管理功能,例如你想要在后台为客户做标签是不行的,也无法为客户写注解,象是标注这位客户的喜好、特征、讨厌的服务模式等等都无法,这对于同事之间的事务交接,或是进阶的客群服务是很可惜的。

 

好棒棒的打折+优惠券模式

这应该算值得大肆宣传的功能,大多数想做网络商店的都非常需要甚么全馆八折啦,满千折百之类的功能,尤其那时我前公司非常喜欢超复杂的优惠规则(可能连我们自己都会搞不清楚那种),有这个系统简直是我们的超救星,不得不说全部功能中我最爱的应该是这一区的!

结合之前提到客户分类系统,可以做很多不同的优惠变化,例如下图我们全选了所有客户群组,简单做几个设定,就能让任何人进来都是全馆八折,另外他还可以设定优惠时限,所以也不会忘记把优惠规则下架。

购物车规则也是很棒的的优惠方式,可以做到满额折价

因为后台可以设定的细节很多,可以玩出蛮多花样的,当然因为他是套装软件,所以有些太复杂的优惠模式还是没办法达到(例如加价购是做不到的,至少我是没研究出来)。

另外有个好功能是可以针对特定客户发给优惠代码,鼓励他能够再次回来消费。

 

24h的客服

由于总部设在美国却又有多语言服务,所以这个中文客服是有大陆口音的,而且为人也比较冷漠(不过体验过真正的中国服务就会发现他们还蛮亲切的啦),大部分的基础问题问客服都能很快得到解决,有时候遇到人很好的客服他还会直接登入系统帮你调好,但过于技术面的问题很容易问倒他们(例如版面调整的细节,或是在设定一些复杂优惠条件时),尤其他们在解决问题的时候应该是有其SOP,有些部分没办法那么弹性应变,我曾经试出过客服说不行,但实际上却可以做到的状况(不要玩客服!!)

 

系统从美国用户角度出发

会员登记有个缺点,就是资料填写部分太美式,不符合台湾人需求也无法更动,例如下图的表格,是先「名」然后才写「姓」,地址的排列方式也是美国式的排列。

我们的网站上架时间不长,故暂时没有客户反映这个问题(可能没人想承认自己是笨蛋吧),但在整理会员资料时,你会发现有些人的排列是「王 小明」,却又有些人写的是「小明 王」,可见一定程度上造成客户填单的困扰,但美安网络中心目前没办法处理这个在地化问题。

 

版型有其侷限

有稍微接触过ASP.net的人,应该会知道有一个好东西叫作主版面,也就是网页共同套用一个版面,修正一个地方全部就会一起改,不用一页一页打开来逐个修正。

美安网络中心虽然有类似的效果,但是他是没办法适应页面太多的网站。例如你不能在公司介绍共五页套用A版型,而在产品特色共六页套用B版型。也就是在主板面控制不到的地方你做了一堆连结的话,要更动你只能一页一页的改,而不能透过主板去一起更动。所以你会看到大多数使用美安系统的网站的导览列不会太多,因为如果你是网页版型很多的人,只能自求多福了,不然老板临时要你在非主板控制的侧栏新增一个选项,保证你一页一页改到哭啊。

 

取消的订单无法删除

这应该是我使用这系统最大的困惑,就是无法删除旧订单。例如下图中编号042是旧订单,042-1却是042修改后的订单。
陈客户下单后因商品缺货而更改订单,但系统的设定是不论是修改或是取消,都会产生一张全新的订单,但旧的无法删掉,就以就会留一个”已取消“的订单在那里,怎么都无法删除,就算此笔交易已过了七天也无争议的情况下完成也不能删去,成了一行占位子,且没有任何作用的文字。

如果有人订单改的比较频繁,你就会发现好多”已取消“的订单,而你也不能对它怎么办,纪录里也没办法合并,我能为它想到的好处除了尽可能保留修改纪录,大概就是制造一种订单好像很多的错觉,在给老板报告的时候可以风光一点(喂)

设计中心技术一般

讲到这问题真的很容易让人一肚子火,所以放在最后讲。

我先说明我个人的情况,我跟一些工程师一起接过架站小案子来打发时间,所以略通HTML、CSS(上述两者我可以直接阅读程序码)、ASP.NET,所以我程序虽然不行,但是外观的部分可以透过观察程序码确认对方的能力。

我签下这个系统时,一开始偷懒当然想委托设计中心处理(因为我在公司的事情超多),当初号称是外国设计超质感,结果我拿到第一个成品的时候,真的超傻眼,因为滥到爆炸!!!(下面的蓝色框是我为了避免个资泄漏遮盖掉的信息)

而我很委婉的提到想重换一个版面,但是对方完全不鸟我,只是一直在此版型上打转,原本就很丑了,不管怎么改当然不会改善!而我也无法跟设计师直接沟通,设计中心在国外,我只能够过某个华人产品经理沟通网页设计,对方的说法是因为设计师是个外国人,所以不太懂我们的需求,但我觉得设计师最大的问题是根本没有美感,而且就算他不懂中文,那负责沟通的产品经理到底是在干吗!!!

最后解决方法是我自己出面设计,叫设计中心照着排好,我只能说这个设计师真的烂到有剩,我连PSD原始档都附上,设计师竟然只是把图片乱割排上去而已,而且网页设计中的对齐要素padding和margin都没有调整,根本乱排。

我明明是个业余,但我觉得我跟他的差异根本就只是他比较熟美安系统而已,这样的质量,一页要收将近2千台币(最低是10页设计),那我还不如自己赚,几经波折,打了不知道多少电话才解决这桩鸟事。(ps.我完全没有要求退费喔,这么鸟的设计我还是让他赚走钱)

我紧急赶出来,随便画的草图都比设计中心的好(蓝色框是盖掉的个资)

后来我真的累到不想跟设计中心沟通,所以他们割好版型后,我就跟他们说快点把网站转给我,再自行把里面图换成好一点的版本,对齐之类的也全部自己重弄。

奉劝各位有心想购买网络中心系统的人,如果你不想自己画设计图让他们一个指令一个动作(他们可是很有脸敢限制修改次数),设计部分请另外委外,现在有非常多网站设计公司有美安网络中心的设计经验,相同的钱与其麻烦国外的烂咖设计师,你在台湾会得到更好的质量。

不过话说回来,扣掉设计中心的部分,美安网络中心的其他部分其实是很不错的,设计中心这部分是我不长眼,跟网络中心基本上没太大关系,或许大家可以直接忽略这部分。

 

什么样的人/企业适合美安网络中心:

1.对网站一窍不通/没有多余的钱请网管/想自己独立维护网站的人或中小企业

因为美安网络中心的使用方式是所见及所得,对一般人来说就像使用WORD是很容易理解的,不用找客服或网管就能自己改,大多数人会用的超开心,如果一开始系统架设好时有分割好版面,对其他同事来说就是一个方便的管道,因为他们只要登入系统自行编辑网页即可,不用每次我休假还要打电话给我,只为了改个小错字,只要有账号密码就能无时无刻登入修改,我的同事们都觉得这样的系统超方便。

但如果你是粗通HTML和CSS的人,会发觉很多事情明明写个程序码就可以解决,但在美安网络中心要兜好多圈子才能达成。例如在版面分割上可以利用div class+CSS去分隔,但在美安里面你要先插入一个网页区域,设定好长宽,然后再插入文字或图片区块,再次设定好长宽,再点两下去填你要的内容,对有网页基础的人来说这过程会觉得很烦,必须要放下自己一切的相关知识,全面接受所见所得模式才行,不过懂网页的好处是你可以做一些更细部的设定,然后全公司会把网络中心的一切事物都丢给你,然后成为老板不敢辞掉的人这样XD

 

2..网站页面不太多的公司(不含购物车电子商务系统)

会提出这样的条件主要是因为美安网络中心的主版无法一次做很多个,如果你是网页很少的网站比较没差,页面有20页以上的,除非你手动规画好各种版型后除了改改字换换图外不再更动,不然之后要是有大更动,可能打掉重练会比较快。

至于电子商务那边基本上是独立的,跟其他静态页面不会有甚么冲突,因为商品上架后的版型只有一种可以选,不管你网站排的多花俏,产品浏览就是长那样,就别想着要费心力去改了。

 

总结

在网站收掉以后,我还是有因为各式因素接触到网络中心,例如我的客户也有用,也遇过朋友邀请我去参予经销商的美安网络中心说明研讨会等。

我觉得这个系统是真的还挺不错的,因为他非常适合解决中小企业的架站问题,帮助营销,而不是被PCHOME和露天的白痴系统吃得死死的。如果觉得品牌形象有那么糟糕,这个产品也很适合当作扭转形象的契机,不知为何大家就是扭扭捏捏硬要隐藏美安的名字,搞得好像总公司很可怜,品牌经营很惨一样。

严格说起来,成长幅度很大的公司,仍然建议找个专业的网站设计公司来针对公司需求规划比较好,毕竟网络中心只是给人力不足的中小企业或个人一个临时性的作法,网络中心看似方便,但很多功能他其实很难做到,尤其当网页加的越来越多,无用的程序码会越来越多导致整个网络中心会变得很肥大,终究不是长久之计。

但是如果是刚起步的企业或工作室,又有贩售产品的需求,不想被露天跟PCHOME绑死,想自己掌握大多数的客户,那网络中心是蛮值得列入考虑的,因为电子商务的构成能够解决很多事;但如果仅想有个简单介绍的网站不需要动态或购物系统,呃,FB或BLOG比较适合你喔,千万不要为此花大钱买网络中心。

有心动的人,或许可以先找合适的业务洽谈,看看是不是符合需求,价格的话我后来得知好像浮动很大,但便宜基本上是没好货啦,买贵也有可能像我一样遇到窘事,总之事前询问,多方了解,找到适合自己的产品才是正道。

Mawebcenter是基于世界最强大的网站系统平台下的magneto系统。

但是因为简化程序与设计内容适应于需求不高并且不愿意支付太多费用的中小型电子商务公司,并且不支持定制化开发。

更多需求和繁琐程序系统设计必须使用更为专业系统,自定义网站设计与开发并且与SHOP.CON链接可以联系站长[email protected]

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