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美安产品 / 美安网路中心

美安网络中心WebCenters使用心得分析

大概半年前就想写这篇了,不过因为种种因素,等到从前公司离职后才想说写一下做个纪念也好,毕竟当初在搜寻产品心得时竟然没有找到甚么资料,让我在签约前百般为难,所以现在才希望能够将心得分享给许多人,也许内容不一定100%正确,但至少提供一个参考。

顺带一提,我写这篇完全没有任何红利,要是有人想汇给我也可以啦(喂

以下有几点想先声明

  • 本篇跟传直销完全无关,尽量专注于讨论网络中心这项产品
  • 我不是美安相关产业的人,也别拉拢我加入,本人个性不适合当业务也不想创业。
  • 原网站已收掉(跟网络中心无关,是公司财务问题),请不要看标题就视为成功案例XD
  • 个人心得,难以完全中立,请见谅。
  • 写完文章后,网络中心管理权已离开我手中,如有细节想询问,欢迎来信或留言,但可能无法事事详答。

美安网络中心简介

美安网络中心,大多数经销商(或下线)在宣传时称它为MA WebCenters,是一个包含电子商务的网站套装,也就是说你不需要花时间学架站、或花大钱请工程师设计购物车,就能轻松拥有一个完整包含购物车系统的网站。

我接触这项产品大概是2014年初,那时急需更新公司超过十年的老旧网站,公司并不富裕,但是又非常需要购物车系统,故透过朋友介绍认识了还不错的网络中心业务,又机缘巧合发现业务是我一个很好朋友的友人,学生时期的社团活动还有见过面(只是当时不认识),经过他搞笑欢乐的介绍,老板也同意后,签下了这个网络中心的合约。

提到美安,大家很容易想到直销,不过我这个人对任何东西都抱持着开放的态度,当下并没有介意,解决问题才是重点!我想美安买下这个系统,应该是为了让下线多一个管道贩售商品,只是刚好台湾的产业有非常大的比例都是中小企业,网络中心可以说大有可为,才使得他发展出另一个销售商机。而我的业务其实也没有特别推销我甚么,至少是认真地介绍,也非常熟悉产品,让我们公司的人都感觉良好,所以不会特别觉得有直销氛围。

使用心得

由于我先前待的公司很小,网络中心的事几乎都落到我一个人头上,以下的心得是我和它共处一年多的经验,有好的也有坏的,因为前公司后来收掉,网站也不在了,收掉原因跟网络中心完全无关,纯粹是公司问题,不过也因为如此,我才能心无滞碍好好写这篇文章,以下以条列式的方式说明我决定好或不好的地方,至于实不实用就看各位斟酌了。

好用的电子商务系统

这个对需要在网络贩卖商品的人/企业来说,真的是感动到令人痛哭流涕的好系统,他有方便的产品登录和库存系统,一开始虽然要手工KEY入很多资料,但是完成后几乎就不用花太大心力处理,申请会员→购物→下单→结帐→付款→通知完全能够在同一套系统上完成,真的非常方便。

里面的金流系统也有结合信用卡、PAYPAL或支付宝等虚拟支付,但因为我们公司没有开启这些功能,难以在这里发表意见。

 

所见所得的网站修改模式

中小企业救星,如果以前有用过FontPage的人应该会觉得很熟悉,基本上只要版面设计完,后续的修改就蛮直觉的,基本上就是点点画面就可修改跟插入图片,不需要学习程序语言。

 

客户资料管理

美安网络中心的客户管理,实际上比较像消费者分类,你能对客户做的事主要是分成以下几种:

1.联络人管理
其实这块有没有用要看个人,因为就只是把客户资料放在美安网络中心而已,其能填写的分类资料如下

美安的网络中心后台速度并不算非常快(就是打开的时候会有一咪咪的小LAG),与其使用这个联络人管理,还不如请秘书把整理好的EXCEL或ACCESS放到云端打开还比较快。

2.消费者管理
这里的客户管理就比较实用些,除了可以看到消费纪录、放了甚么东西在购物车、客户忘记密码也可以先帮他重设等等,还能自由分类所有申请购物会员的人,比如说可以把消费金额达到某额度的人分到VIP,在目录价格规则中为这个群组设定一些消费优惠(例如他进购物车后品项会自动打九折),或是你想要把机掰会员自行分成一类硬不给他打折也可以XD

另外也可以利用群组分类设定优惠券,对于办促销的时候能够有效区分客群。

不过目前客户管理最大的功能也就是这样,由于这个系统过于倾向网络经营模式,对于同时有实体店的企业来说,缺少实体店客户管理功能,例如你想要在后台为客户做标签是不行的,也无法为客户写注解,象是标注这位客户的喜好、特征、讨厌的服务模式等等都无法,这对于同事之间的事务交接,或是进阶的客群服务是很可惜的。

 

好棒棒的打折+优惠券模式

这应该算值得大肆宣传的功能,大多数想做网络商店的都非常需要甚么全馆八折啦,满千折百之类的功能,尤其那时我前公司非常喜欢超复杂的优惠规则(可能连我们自己都会搞不清楚那种),有这个系统简直是我们的超救星,不得不说全部功能中我最爱的应该是这一区的!

结合之前提到客户分类系统,可以做很多不同的优惠变化,例如下图我们全选了所有客户群组,简单做几个设定,就能让任何人进来都是全馆八折,另外他还可以设定优惠时限,所以也不会忘记把优惠规则下架。

购物车规则也是很棒的的优惠方式,可以做到满额折价

因为后台可以设定的细节很多,可以玩出蛮多花样的,当然因为他是套装软件,所以有些太复杂的优惠模式还是没办法达到(例如加价购是做不到的,至少我是没研究出来)。

另外有个好功能是可以针对特定客户发给优惠代码,鼓励他能够再次回来消费。

 

24h的客服

由于总部设在美国却又有多语言服务,可以选择跟中文客户沟通。大部分的基础问题问客服都能很快得到解决,有时候遇到人很好的客服他还会直接登入系统帮你调好,但过于技术面的问题很容易问倒他们(例如版面调整的细节,或是在设定一些复杂优惠条件时),尤其他们在解决问题的时候应该是有其SOP,有些部分没办法那么弹性应变,我曾经试出过客服说不行,但实际上却可以做到的状况(不要玩客服!!)

系统从美国用户角度出发

会员登记有个缺点,就是资料填写部分太美式,不符合中文需求也无法更动,例如下图的表格,是先「名」然后才写「姓」,地址的排列方式也是美国式的排列。但是对于国外的用户,其实我们大部分人的地址,姓名当地习惯来填写,所以这个问题不大。

 

 

 

总结

在网站跟美安合作以后,我还是有因为各式因素接触到网络中心,例如我的客户也有用,也遇过朋友邀请我去参予经销商的美安网络中心说明研讨会等。

我觉得这个系统是真的还挺不错的,因为他非常适合解决中小企业的架站问题,帮助营销。

 

有心动的人,或许可以先找合适的业务洽谈,看看是不是符合需求,价格的话我后来得知好像浮动很大,但便宜基本上是没好货啦,买贵也有可能像我一样遇到窘事,总之事前询问,多方了解,找到适合自己的产品才是正道。

需要设计网站的人士可以用微信联系:Tony00618

 

 

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